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Titre
Text copied to clipboard!Responsable du Support Client
Description
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Nous recherchons un Responsable du Support Client expérimenté et motivé pour diriger notre équipe de support client. Le candidat idéal aura une passion pour le service à la clientèle et une capacité démontrée à gérer et à améliorer les processus de support. Vous serez responsable de superviser les opérations quotidiennes de l'équipe, d'assurer une résolution rapide et efficace des problèmes des clients, et de travailler en étroite collaboration avec d'autres départements pour améliorer l'expérience client globale. Vous devrez également analyser les données de support pour identifier les tendances et proposer des améliorations. Une excellente communication, des compétences en leadership et une capacité à travailler dans un environnement dynamique sont essentielles pour réussir dans ce rôle. Si vous êtes prêt à relever le défi et à contribuer à notre succès, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser l'équipe de support client et assurer une formation continue.
- Analyser les données de support pour identifier les tendances et les problèmes récurrents.
- Collaborer avec d'autres départements pour améliorer l'expérience client.
- Développer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la satisfaction client.
- Assurer une résolution rapide et efficace des problèmes des clients.
- Gérer les escalades de clients et résoudre les problèmes complexes.
- Élaborer des rapports réguliers sur les performances de l'équipe.
- Participer à l'élaboration de politiques et de procédures de support client.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience avérée en gestion de support client.
- Excellentes compétences en communication et en leadership.
- Capacité à analyser et interpréter les données de support.
- Compétences en résolution de problèmes et en prise de décision.
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique et rapide.
- Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM).
- Connaissance des meilleures pratiques en matière de service client.
- Diplôme en gestion, commerce ou domaine connexe préféré.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez amélioré un processus de support client?
- Comment gérez-vous les clients difficiles ou mécontents?
- Quelle est votre expérience avec les outils CRM?
- Comment motivez-vous votre équipe pour atteindre ses objectifs?
- Pouvez-vous donner un exemple de la façon dont vous avez résolu un problème complexe pour un client?